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医疗康复技师年度个人工作满意度提升经验与启示报告

202X年度我作为XX市第一人民医院康复医学科神经康复方向主管技师，累计完成康复治疗服务11247人次，其中住院患者6723人次、门诊患者4524人次，年初第三方服务满意度测评得分82.7分，位列科室第12名，年终测评得分96.3分，位列科室第1名，投诉率从年初的0.82‰降至全年零投诉，收到患者赠送锦旗7面、手写感谢信19封，功能改善达标率从年初的71.2%提升至年末的92.9%。现将本年度个人工作满意度提升的具体实践、经验启示及后续规划报告如下：

一、满意度提升的具体实施举措

本次满意度提升工作以年初1-3月收集的17例患者不满意反馈为核心