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物业服务满意度测评办法

一、总则

为规范城镇住宅物业服务满意度测评工作，客观、准确反映业主对物业服务质量的实际评价，为物业服务企业质量提升、物业行政主管部门信用监管、业主大会选聘续聘物业服务企业提供科学依据，制定本办法。本办法适用于城镇新建、老旧住宅物业服务项目的满意度测评，商业物业、工业物业、保障性租赁住房等项目的满意度测评可参照执行。测评工作遵循以下原则：

1.客观性原则：测评全过程独立开展，不受任何第三方干预，测评数据原始留存，不得篡改诱导，真实反映业主意愿；

2.代表性原则：严格控制样本量与抽样结构，保证样本覆盖不同类型业主，避免抽样偏差；

3.公开公平原则：测评方案、过程、结果全流程公开，接受业主与相关方监督，利害关系人回避；

4.科学量化原则：指标设置覆盖物业服务全模块，赋值清晰，计算方法标准统一，结果可量化对比。

二、测评组织与职责

根据测评发起主体不同，分工如下：

1.行政主管部门或街道乡镇组织的测评：由发起单位负责制定测评方案，遴选符合要求的测评机构，监督测评全流程，受理异议申请，公示测评结果，推动测评结果应用；

2.业主大会或业主委员会组织的测评：由业委会负责提前向全体业主公示测评方案，提供项目业主信息，配合测评机构开展工作，公示测评结果，推动整改；

3.第三方测评机构职责：承担具体测评工作的第三方机构需满足以下条件：（1）具有独立法人资格，无违法违规记录；（2