物业服务整改督办办法.docxVIP

物业服务整改督办办法

一、督办目的与适用范围

（一）制定目的。为规范物业服务企业履约行为，压实物业服务主体责任，及时解决物业管理区域内服务不达标、群众反映强烈的突出问题，健全物业服务质量监督闭环管理机制，推动物业服务质量提升，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《XX省物业管理条例》《XX市物业服务信用管理办法》等法律法规和规范性文件，制定本办法。

（二）适用范围。本办法适用于本市行政区域内，市、区（县）住房和城乡建设（物业管理）主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会（村民委员会），对物业服务企业履行物业服务合同、落实各级物业管理监管要求过程中发现问题的整改督促、检查督办全流程管理。本市范围内提供前期物业服务、合同到期延续服务的物业服务企业，均须遵守本办法。

（三）督办工作原则。一是依法依规原则，严格按照法律法规、行业标准、物业服务合同开展督办工作，程序公开透明，权限符合法定要求，不得干预物业服务企业正常经营活动；二是问题导向原则，聚焦安全隐患、群众诉求、服务短板，建立“发现-交办-整改-验收-销号”闭环机制，靶向整改，销号管理；三是分级分类原则，根据问题性质、影响范围、风险等级划分督办层级，精准调配监管资源，提高督办效率；四是社会监督原则，督办全过程可追溯，整改结果公开，接受业主、媒体和社会公众监督。

二、督办主体与职责划分

本市物业服务整改督办工作建立“市