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物业服务制度及考核制度

一、物业服务基本制度

（一）人员配置与基础管理规范

1.人员配置标准

住宅物业服务项目按建筑面积、户数配置人员，具体标准为：核心管理团队：建筑面积10万㎡以下配置项目负责人1名、客服、工程、秩序、环境主管各1名，共5名；10万㎡（含）-30万㎡配置项目负责人1名、项目副经理1名、各条线主管各1名，共6名；30万㎡（含）以上配置项目负责人1名、副经理2名，各条线主管各1名，共8名。一线服务人员：客服人员按每500户配置1名，不足500户配置不少于1名；工程维修技工按每3万㎡建筑面积配置1名，不足3万㎡配置不少于2名；秩序维护人员按每1万㎡建筑面积配置2名，主门岗实行24小时四班三运转，每岗配置不少于2名；环境保洁人员按每2万㎡建筑面积配置1名；绿化人员按每3万㎡公共绿地配置1名。所有在岗人员均需持证上岗，特种作业人员（电梯维保、电工、消防等）100%持有对应岗位资格证书。

2.档案管理规范

业主信息档案实行一户一档，内容包含业主身份信息、房屋产权信息、缴费记录、诉求处理记录、装修记录等，保管期限不得短于房屋设计使用年限加10年；物业共用部位、共用设施设备档案实行一机/一档，包含出厂合格证明、安装调试记录、运维保养记录、检测检验报告等，保管期限不得短于设施设备使用年限届满后15年；物业服务合同、公共收益收支档案、业主大会决议文件永久保管；所有档案实现电子化备份，