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客房服务流程及接待安排方案.docx

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    客房服务流程及接待安排方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、编制目标与适用范围 3

    二、服务原则与岗位职责 5

    三、客房服务组织架构 7

    四、接待需求受理流程 9

    五、预订信息核验流程 11

    六、客情信息收集与维护 14

    七、接待计划编制与确认 16

    八、房态统筹与房间分配 21

    九、客房清洁与检查标准 24

    十、客房用品配置与补充 27

    十一、客房设施设备检查 31

    十二、抵店前准备与布置 33

    十三、到店迎接与引导安排 36

    十四、入住办理与信息交接 40

    十五、特殊客人接待安排 42

    十六、团体接待与

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