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2026年政务大厅工作人员作风懒散问题专项整治方案

一、总体要求

本方案针对的是政务大厅服务效能低下的症结，而非追究个人责任。作风懒散是表象，管理松弛才是根源。整治的目标不是处分多少人，而是通过制度重建让政务大厅恢复其应有的功能——高效、规范、透明地为企业群众提供服务。

1.1指导思想

以提升企业群众办事满意度和获得感为出发点，聚焦政务大厅工作人员在岗状态不佳、服务意识淡薄、办事效率低下、纪律意识松弛等突出问题，坚持标本兼治、综合施策，通过集中整治与长效管理相结合，建立健全作风建设常态化机制，推动政务大厅服务效能整体提升。

1.2工作目标

通过为期三个月的集中整治，实现以下量化目标：

?工作人员在岗率从整治前的平均水平提升至98%以上（以现场巡查和考勤系统双重数据为准）

?办件按时办结率提升至99%以上（以政务服务一体化平台数据为准）

?服务满意度评价从整治前的平均85%提升至92%以上（以群众评价器和大厅二维码评价数据为准）

?因作风问题引发的有效投诉下降50%以上（以12345热线转办和现场投诉台账为准）

1.3整治范围

本方案适用于政务大厅全部服务窗口及全体工作人员，包括：

?大厅窗口在编工作人员

?部门派驻窗口工作人员

?大厅引导员、帮办代办人员

?后台审批及支撑岗位人员

?物业、安保等第三方服务驻场人员

二、重点整治问题