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2026年政务服务差评问题排查整改报告

一、差评来源与整改工作背景

2026年第一季度，我市政务服务中心通过线上线下多渠道收到企业群众好差评评价共计12.4万条，其中差评87条，差评率0.07%，好评率99.93%，低于年度目标值（差评率≤0.05%）0.02个百分点。与2025年第四季度相比，差评总量上升11条，环比增幅14.5%，主要集中在市场监管、不动产登记、社保医保、工程建设审批4个领域，合计占差评总量的72.4%。差评数量的阶段性上升暴露出服务管理中的薄弱环节，必须从个案处理转向系统治理。

依据《国务院办公厅关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、《政务服务评价工作指南》（GB/T39735-2020）、《政务服务一次一评一事一评工作规范》（GB/T39736-2020）及《省政务服务好差评管理办法（2025年修订）》等文件要求，市行政审批和政务服务局于2026年3月11日印发《关于开展2026年政务服务差评问题集中排查整改工作的通知》（X政服〔2026〕3号），组织市、县两级政务服务中心同步开展为期一个月的专项排查整改。本报告对差评问题的分布特征、产生原因、整改措施及成效进行系统梳理，并就建立长效机制提出工作安排。

排查整改的时间安排为：3月11日至3月20日完成差评数据全量核查与问题定性；3月21日至4月10日落实整改措施；