2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与维护综合测试.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与维护综合测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户信息的收集

B.提高客户满意度与忠诚度

C.客户投诉的处理

D.定期拜访客户

2.在与客户初次接触时，建立信任的关键在于（）。

A.迅速推销产品

B.展示专业知识和公司实力

C.积极倾听，展现真诚关心

D.强调产品的优惠价格

3.下列哪项不属于客户信息管理的主要内容？（）

A.客户信息的收集与整理

B.客户信息的分析与应用

C.客户信息的保密与安全

D.客户信息的批量删除

4.有效沟通中，“积极倾听”意味着（）。

A.不断打断对方以表明理解

B.专注听取对方发言，并适时给予回应

C.带着预设判断去听对方讲话

D.尽量缩短沟通时间

5.针对不同类型的客户，提供差异化的服务属于（）。

A.客户关系管理的基础阶段

B.客户关系维护的策略之一

C.客户信息收集的方法

D.客户投诉处理的技巧

6.客户投诉处理的首要原则是（）。