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导购服务话术管理标准
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 7
三、术语定义 8
四、管理原则 11
五、管理职责 12
六、话术体系架构 15
七、话术分类要求 18
八、话术编制要求 20
九、话术审核要求 23
十、话术发布要求 28
十一、话术培训要求 30
十二、需求识别话术 33
十三、商品介绍话术 36
十四、体验演示话术 38
十五、异议处理话术 40
十六、特殊情形话术 43
十七、服务质量检查 47
十八、话术更新维护 50
十九、评价改进机制 53
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