二零二五年智慧酒店管理师酒店前厅接待职责与宾客入住退房流程考核试卷.docVIP

二零二五年智慧酒店管理师酒店前厅接待职责与宾客入住退房流程考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.智慧酒店管理师在前厅接待中的首要职责是？

A.客户关系维护

B.收银与账务处理

C.客房分配与入住引导

D.市场营销策划

2.在宾客入住流程中，以下哪项不是标准操作步骤？

A.核对身份证明

B.介绍酒店设施

C.安排房间清洁

D.收取押金

3.智慧酒店管理师应具备哪些技能以提升宾客体验？

A.良好的沟通能力

B.熟练使用智能系统

C.精通多门外语

D.以上都是

4.宾客退房时，智慧酒店管理师应重点核对哪些信息？

A.入住卡与房间号

B.账单与押金

C.宾客身份信息

D.以上都是

5.智