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2025年护理投诉处理考试题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.护理投诉处理的第一步是：

A.调查取证

B.与患者沟通

C.记录投诉内容

D.向上级汇报

2.当患者对护理操作不满时，护士首先应：

A.解释操作必要性

B.要求患者理解

C.立即停止操作

D.报告上级

3.投诉处理过程中，最重要的是：

A.保持冷静

B.调查取证

C.书面记录

D.上级批准

4.护理投诉记录应：

A.简洁明了

B.详细具体

C.主观臆断

D.避免敏感词

5.对于轻微投诉，护士可以：

A.直接处理

B.忽略不计

C.等待上级指示

D.告知其他患者

6.投诉处理时限一般为：

A.24小时

B.48小时

C.7