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医疗康复技师年度患者满意度调查报告

本次调查为XX市第一人民医院康复医学科202X年度康复技师服务患者满意度专项调查，调查覆盖202X年1月1日至12月31日期间科室接诊的所有门诊、住院、上门康复服务患者及陪同家属，调查采用电子问卷扫码填写、出院纸质问卷发放、电话随访、现场访谈4种方式开展，全年累计发放问卷1862份，回收有效问卷1789份，有效回收率96.08%。有效样本中，男性患者924名、占比51.65%，女性患者865名、占比48.35%；年龄分布为14岁以下212名、占比11.85%，14-60岁876名、占比48.97%，60岁以上701名、占比39.18%；疾病类型覆盖脑卒中术后387名、占比21.63%，骨科术后452名、占比25.27%，儿童康复212名、占比11.85%，慢性病功能障碍342名、占比19.12%，运动损伤312名、占比17.44%，其他84名、占比4.69%；服务场景覆盖门诊患者721名、占比40.30%，住院患者968名、占比54.11%，上门康复服务患者100名、占比5.59%，样本覆盖全维度服务群体，数据代表性符合统计分析要求。

一、调查核心维度设置

本次调查围绕康复技师服务全流程设置4类一级评价维度、16项二级评价指标，同时设置开放意见收集栏，全面收集患者的评价及诉求：一级维度分别为专业技术能力（含初始功能评估准确性、操作规范性、康复方案