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保险理赔客户经理年度工作总结

202X年，我作为公司理赔服务部客户经理，全年围绕“提速赔付、严控风险、提升满意度”核心工作目标，统筹负责辖区内个人客户、团体客户的理赔全流程跟进、团队管理、跨部门协同及客户关系维护工作，全年各项核心指标超额完成考核要求，现将全年工作情况总结如下：

一、核心业务指标完成情况

全年累计承接各类理赔报案1287件，其中车险724件、非车险362件、人身险201件，全年累计结案1269件，整体结案率98.6%，较公司年度考核指标高出3.1个百分点，累计赔付金额1.27亿元，较上年增长12.3%。分险种指标完成情况如下：一是车险板块，结案721件，结案率99.6%，赔付金额4218万元，平均结案周期2.1天，较上年同期缩短0.3天，5000元以下小额案件1天内结案率达97.8%，符合公司时效要求的案件占比99.1%；二是非车险板块，结案352件，结案率97.2%，赔付金额7126万元，平均结案周期12.7天，较上年缩短1.8天，100万元以下财产险案件10天内结案率达89.2%；三是人身险板块，结案196件，结案率97.5%，赔付金额1356万元，平均结案周期3.2天，较上年缩短0.5天，重疾险案件资料齐全后3天内赔付率达92.4%。风控减损指标方面，全年累计识别虚假理赔案件47件，其中车险酒驾顶包、虚构事故等骗保案件29件，拒赔1124万元；非车险虚构保险责