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保险公司理赔部经理年度总结报告

202X年，我带领理赔部全体员工严格落实公司“风控为先、服务为要、效能提升”的经营要求，围绕理赔全流程提质、降本、控险核心目标开展各项工作，全年各项核心指标均超额完成年度考核任务，现将全年工作情况、存在问题及下年度规划报告如下：

一、年度核心经营指标完成情况

（一）理赔作业量指标：全年累计受理各险种理赔报案13219件，同比增长25.73%；累计结案12876件，结案率97.41%，超出年度考核目标2.41个百分点；其中车险结案7842件，占比60.90%，非车险结案3217件，占比24.98%，人身险结案1817件，占比14.12%。全年累计赔付支出8.76亿元，同比增长22.74%，赔付规模位列全省系统内第3位，较上年提升1位。

（二）时效类指标：全险种案均结案时效1.72天，较上年下降27.73%，较年度考核目标2.3天快25.22%；其中车险案均结案时效0.82天，较考核目标1.2天快31.67%，2000元以下非人伤车险案件自动核赔占比92.3%，秒赔到账率100%；非车险案均结案时效3.27天，较考核目标4天快18.25%；人身险小额医疗险案均结案时效0.68天，重疾险案均结案时效12.4天，均优于行业平均水平。

（三）效益类指标：全年综合赔付率57.28%，较公司年度考核目标59%低1.72个百分点，累计实现理赔减损1.24亿元，完成年