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物业监控室值守办法

物业监控室是住宅小区、商业楼宇的安防核心枢纽，小到帮业主查找遗失物品，大到火灾、治安事件的调度处置，所有公共安全信息都要在这里汇总、研判、发出指令，值守工作容不得半分马虎。我在物业秩序条线干了快十年，见过太多因为值守松散、流程不规范引发的纠纷甚至事故，本来可以提前化解的问题，最后闹得物业赔了钱还坏了口碑。为了规范一线监控值守工作，结合我们这么多年踩坑总结出来的实际经验，制定本值守办法，供所有一线从业人员参考执行。

1值守人员的基本要求与岗位职责

做好监控值守，第一步要把好人员准入关，划清岗位职责边界，从根源上避免责任不清、能力不足的问题。

1.1人员准入基本要求

并不是任何人都能胜任监控室值守工作，准入门槛必须守牢。第一是身体素质要求，值守需要长时间盯着数十块监控屏幕，还要常年倒夜班，因此要求双眼矫正视力不低于0.8，无色盲、色弱，没有严重的心脏病、高血压等易突发疾病，能适应不规律的倒班作息。说句实在话，我之前待过的一个老小区，物业为了省成本，找了一位快七十岁的退休大爷来看监控，大爷人很随和，就是眼神不好，屏幕上有小偷在电动车棚撬车，盯了十分钟都没看出不对，最后丢了三辆电动车，物业赔了近一万块，得不偿失。第二是背景品行要求，因为监控室能接触到所有业主的隐私信息，所以要求值守人员无犯罪记录，尤其是没有盗窃、侵犯隐私等前科，品行端正，嘴严靠谱。第三是资质要求，所