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物业案场服务岗动作规范

一、通用基础动作规范

（一）站姿规范

所有案场服务岗站立服务需遵守以下标准：女性采用V字步或丁字步，V字步要求脚尖分开30°-45°，脚跟并拢；丁字步要求前脚脚跟轻贴后脚内踝骨位置，两脚呈T字形，身体重心落于两腿之间。双手虎口交叉，左手叠放于右手之上，轻放于小腹位置，手部距离腹部保持3cm-5cm，肩关节自然下沉放松，肩胛骨向后打开10°-15°，下颌与地面保持平行，双眼平视前方1.5米位置，呼吸均匀，身体无多余晃动。男性采用平行步，双脚打开宽度与肩同宽，最大偏差不超过肩宽2cm，脚尖向外打开15°-30°，双手虎口交叉，右手叠放于左手之上，轻放于后腰位置，手部距离后腰不超过2cm。

站姿禁忌：不得靠墙、歪肩、含胸、驼背，不得双手插兜、叉腰、抱胸，不得交叉双腿、抖脚、踮脚，不得在站姿时摆弄饰品、手机，不得与他人交头接耳。

（二）坐姿规范

服务岗入座值守时，从座椅左侧进入，动作轻缓，落座时间控制在2秒以内，不得拖动座椅发出异响。入座后臀部占椅面面积的1/2-2/3，不得完全靠满椅背（客户休息入座除外）。上半身保持挺直，肩线与地面平行，大腿与小腿呈90°夹角，双脚平稳落于地面。女性要求双腿完全并拢，可整体向左侧或右侧倾斜45°，双脚交叉或并拢均可，双手轻放于大腿或办公桌面上，手部距离桌沿保持5cm-10cm；男性要求双腿自然分开，分开宽度不得超过肩宽，双手放于大