物业公司岗位职责及管理制度.docxVIP

物业公司岗位职责及管理制度

一、物业公司组织架构设置

物业公司采用扁平化三级管理架构，设置1个决策层、5个职能部门、3个项目执行层，具体架构及定编标准如下：

层级

部门/岗位

定编标准（按10万㎡服务面积测算）

决策层

总经理

1人

职能部门

品质管理部

2人（经理1人、督察1人）

职能部门

客户服务部

1人（主管1人）

职能部门

工程管理部

2人（经理1人、维修主管1人）

职能部门

环境管理部

1人（主管1人）

职能部门

安全管理部

1人（主管1人）

项目执行层

项目客服组

每1.2万㎡配置1人

项目执行层

项目工程组

每2万㎡配置1人

项目执行层

项目环境组

每0.8万㎡配置1人

项目执行层

项目秩序组

每1.5万㎡配置1人

（一）决策层岗位职责

1.总经理

（1）全面负责公司经营管理工作，落实与业主委员会签订的物业服务合同约定事项，年度经营指标完成率不低于95%；

（2）审批公司年度预算、人事任免、重大采购支出，单笔支出超过5万元须上报股东会审批；

（3）统筹协调各部门、各项目工作，每月组织1次总经理办公会，每季度组织1次业主满意度调研，调研样本覆盖率不低于服务总户数的20%；

（4）对接开发商、业主委员会、街道办、社区等外部单位，处理重大业主投诉及突发公共事件，重大投诉响应时间不超过15分钟；

（5）负责公司团队建设，年度员工培训时长不低于40课时/人，员工年流失率控制在