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AI事件应急响应预案

1总则

1.1编制目的

随着生成式人工智能、计算机视觉、智能决策模型、自动化AI业务系统在企业生产经营、客户服务、对外交付、内部管理、数据处理等场景的全面规模化落地，AI系统已深度融入核心业务链路。相较于传统信息化系统，AI体系具备模型推理不确定性、数据依赖强、算法黑盒化、输出不可完全预知、迭代更新频繁、幻觉风险突出、算力依赖度高等独有特征，极易引发模型异常输出、业务自动化故障、数据安全泄露、合规违规、舆情风险、服务宕机、决策失误等各类AI专项突发事件。

为建立健全公司人工智能系统突发事件预防、预警、响应、处置、通报、复盘的全链条应急管理体系，规范各类AI事件的分级标准、组织架构、处置流程、对外口径、复盘机制，快速化解AI运行故障、安全风险、业务事故与舆情隐患，最大限度降低突发事件对业务运转、品牌形象、客户权益、合规经营、数据安全造成的损失，保障AI业务持续、稳定、合规运行，特编制本《AI事件应急响应预案》。本预案为公司所有AI类突发事件处置的唯一标准依据，所有部门、岗位必须严格遵照执行。

1.2适用范围

本预案适用于公司所有自研、采购、私有化部署、API接入的人工智能模型与智能应用系统，涵盖大模型应用、算法推理系统、智能识别系统、自动化决策AI、智能客服AI、数据智能分析系统、AI生产赋能系统、AI风控系统等全部AI类业务载体。

本预案覆盖AI全类型