2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务技巧.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.保险代理人在进行客户关系管理时，其核心目标是（）。

A.尽可能多地销售产品

B.建立长期、互信的客户关系

C.维持与客户的日常联系

D.追求短期业绩指标

2.客户细分的主要依据不包括（）。

A.客户的年龄和性别

B.客户的财务状况

C.客户的风险偏好

D.代理人的个人偏好

3.通过与客户进行深入交谈，了解其未明确表达但潜在的需求，属于（）。

A.客户信息收集

B.客户需求挖掘

C.客户价值分析

D.客户关系维护

4.客户关系生命周期中，代表客户关系最为稳固、粘性最高的阶段是（）。

A.获客期

B.激活期

C.维持期

D.衰退期

5.向客户发送生日祝福、节日问候等，属于客户关系维护中的（）。

A.交易型维护

B.关系型维护

C.服务型维护

D.预防型维护

6.代理人在收集客户信息时，需要特别注意保护客户的（）。

A.消费习惯

B.财务状况

C