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2026年政务服务窗口人员履职自述报告

报告人：张某某（政务服务中心综合受理窗口工作人员）

岗位：综合受理窗口A岗（统一受理、导办帮办、政策答复）

报告期：2026年1月1日至2026年12月31日

呈报对象：政务服务中心领导、人事考核部门

一、岗位职责与工作承诺

本人于2026年度在政务服务中心一楼西侧综合受理区10号窗口履职，常驻岗位为综合受理窗口A岗，同时承担导办台轮值（每周两个半天）及重点项目帮办代办专员职责。

本岗位的核心职责范围包括：

1.综合受理：承接纳入综合窗口的195项政务服务事项的统一收件、形式审查、流转与出件，涉及市场监管、交通运输、卫生健康、城市管理四个业务条线。

2.咨询答复：通过窗口、电话、在线客服三个渠道，向办事群众和企业提供政策口径、办事流程、材料清单等咨询服务。

3.帮办代办：为老弱病残孕及重点项目申办人提供全流程帮办代办服务。

4.导办分流：在导办台轮值时负责大厅入口处的人群引导、取号分流、自助服务区辅导。

5.证照送达：负责本窗口已办结证照的现场发放、EMS邮寄登记与台账管理。

2026年初，本人签署了《政务服务窗口人员履职承诺书》，围绕一次性告知、限时办结、首问负责、文明服务、廉洁底线五个方面作出公开承诺。全年履职情况均对照该承诺逐项自检，现将具体情况报告如下。

二、政治思想与职业道德素养

政务服务窗口是政府联系群众的直接界面，个人