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2026年政务服务评价权利告知书

一、本告知书的目的与适用范围

政务服务好不好、办事顺不顺、速度快不快，不能只由服务机构自己说了算。2026年1月1日起施行的《政务服务效能评价管理办法》（以下简称《办法》）确立了以服务对象评价为核心、以整改落实为闭环的政务服务效能监督机制。依据《办法》第八条至第十五条的相关规定，各级政务服务机构在办理业务时应当向服务对象告知其依法享有的评价权利及行使方式。本告知书用于落实上述规定，向您全面、如实地说明您的评价权利、评价渠道、结果运用及救济途径，请您认真阅读、放心行使。

本告知书适用于以下范围：

?服务对象：在各级政务服务中心、便民服务中心（站）办理依申请类行政权力事项和公共服务事项的自然人、法人、非法人组织，以及通过网上政务服务平台、自助服务终端、移动客户端等渠道办理上述事项的申请人。

?适用事项：行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政备案，以及供水、供电、供气、公共交通、邮政、通信、有线电视等公用事业单位的公共服务事项。行政处罚、行政强制等依职权类行为不适用本告知书。

定向判断：评价权利不是虚设的意见箱，而是直接接入整改闭环的法定监督权利——每一次评价都会产生对应的处置动作、时限和责任主体。您可以并且应当像对待合同条款一样对待这份告知书。

二、您享有的七项评价权利

2.1评价参与权

您在办理政务服务事项过程中及办结后，有权对以下内容作