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基于顾客让渡价值的口碑营销人际传播策略研究——以考虫网为例

摘要考虫网是一家以大学生为目标用户群体的线上教育平台，该平台在整个大学生群体中传播度非常广泛。本文运用文献研究法、深度访谈法、参与式观察法相互结合的方法，其中文献研究法为主，参与式观察法与深度访谈法为辅。围绕顾客让渡价值对考虫网的口碑营销进行剖析，从管理学、市场营销学、传播学、心理学等多角度对考虫网目前顾客让渡价值现状进行了剖析。本文以“考虫网”为研究对象，在大量阅读关于“顾客让渡价值”、“口碑营销”、“人际传播”等文献基础上，以顾客让渡价值视角、网口碑营销人际传播为切入点，主要通过对顾客让渡价值的两个方面的组成因素进行分析