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保洁沟通技巧题目及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.保洁人员与客户沟通时，最核心的原则是？

A.快速完成工作，减少交流

B.尊重客户需求，保持耐心

C.强调自身专业性，忽略客户意见

D.避免主动提问，减少责任

2.当客户抱怨“玻璃没擦干净”时，正确的回应是？

A.“不可能，我刚擦过”

B.“您看错了吧，这已经很干净了”

C.“抱歉，我马上重新擦一遍，您看这样可以吗？”

D.“擦玻璃本来就难，您将就一下”

3.保洁服务前与客户确认清洁范围时，最恰当的提问是？

A.“您家要擦哪里？”

B.“除了客厅和卧室，其他区域需要特别清洁吗？”

C.“我按常规流程做就行，不用确认”

D.“您家太乱了，先收拾一下我再打扫”

4.遇到客户临时要求增加清洁项目（如擦灯具），正确的处理方式是？

A.“加钱才做，不加不做”

B.“没问题，我马上处理”（未确认费用）

C.“可以帮您擦，但需要额外收费10元，您看可以吗？”

D.“我只负责地面，灯具不归我管”

5.与老年客户沟通时，最需要注意的是？

A.语速快，节省时间

B.使用专业术语，显得专业

C.音量适中，表述清晰简单

D.频繁打断客户提建议

6.客户因迟到导致清洁时间缩短