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2026年航空服务员职业素养考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.航空服务员在客舱内引导旅客入座时，下列行为最合适的是（）

A.用手指直接指向旅客座位

B.五指并拢、掌心向上，以规范手势指引

C.边走边回头大声催促旅客

D.拍打旅客肩膀提醒

2.关于客舱乘务员职业形象，下列哪项符合规范？（）

A.指甲涂抹鲜艳红色指甲油

B.长发自然散落于肩部

C.佩戴简洁的首饰并保持整洁妆容

D.穿着制服但佩戴夸张耳饰

3.飞机起飞和降落阶段，乘务员进行客舱安全检查时，下列哪项不属于必须检查的内容？（）

A.旅客安全带是否扣好

B.座椅靠背是否调直

C.遮光板是否打开

D.旅客是否系好鞋带

4.客舱内发现无人认领行李，乘务员首先应（）

A.打开行李查看

B.询问周围旅客，若无人认领及时报告机长及安保人员

C.将其放入餐车

D.置之不理

5.遇到旅客突发疾病需要急救时，乘务员首先应（）

A.广播寻找医务人员并实施基本急救

B.将旅客移至头等舱

C.立即分发药品

D.让旅客喝水

6.机上紧急情况时，乘务员发布的指令应当（）

A.声音轻柔、语调复杂

B.简洁、清晰、有力，并使用标准口令

C.用外语重复多次

D.只对头等舱旅客发布

7.关于氧气面罩的使用，下列错误的是（）

A.先给自己戴上，再帮助他人