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信息系统故障应急管理制度

第一章总则

1.1目的

为规范本单位信息系统故障应急处置工作，建立统一指挥、反应灵敏、协同联动、处置高效的应急响应机制，最大程度降低信息系统故障对业务运营的影响，保障核心业务连续性、数据完整性和系统安全性，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本单位及下属分支机构所有纳入生产运行管理范畴的信息系统，包括但不限于核心业务系统、办公自动化系统、数据存储与备份系统、网络通信系统、安全防护系统、对外服务类平台、云计算及边缘计算节点设施，以及支撑系统运行的服务器、存储设备、网络设备、动力环境设备等硬件资产。

涉及第三方服务商托管、运维的信息系统，其故障应急处置需同时遵守本制度要求及双方签署的服务水平协议（SLA），服务商需配合本单位完成应急全流程工作。

1.3工作原则

预防为主：将故障防控前置，通过常态化监控、定期隐患排查、压力测试、容灾演练等工作，提前识别并消除潜在风险，从源头减少故障发生概率。

分级响应：根据故障影响范围、损失程度、业务中断时长等维度划分故障等级，匹配对应层级的处置资源与响应流程，避免资源错配。

业务优先：应急处置过程中始终以恢复核心业务运行为首要目标，在必要时可采取降级服务、临时切换备用路径、暂停非核心业务等措施，优先保障民生类、监管要求类、核心生产类业务正常运行。

协同联动：建立技术部门、业务部门、合规部门、公关部门及第三方服务