康复科降低患者投诉次数品管圈.pptxVIP

圈会导览

主题选定

选题源于临床，改善始于数据

01

圈组组建与选题论证

选题背景直击投诉痛点

现状分析

先看清现状，再谈改善

02

投诉数据现场查检

柏拉图锁定改善重点

按频次降序排列，计算累计百分比，绘制柏拉图。

鱼骨图析出真因

针对沟通不足与候诊过长两大改善重点，圈组从人员、方法、环境、管理四个维度绘制鱼骨图。

对策实施

对策对准真因，落地才有成效

03

强化沟通培训与告知

优化康复流程与任务单

人文关怀与考核闭环

效果确认

用数据说话，以标准固化

04

投诉次数显著下降

无形成果与标准固化

让每一次康复

都少一份投诉

投诉下降的背后，是沟通、流程与关怀的同步升级

品管圈改善的终点，是患者体验的持续提升