消费者心理活动的过程.pptVIP

问题你为何选择购置了你现在这台电脑（或手机)，而没买其它品牌和型号？你有没有在一项支出较大消费后后悔悟？普通是什么原因呢？你为何逛商场？你以为其它人为何？消费者心理活动的过程第1页

第十五章消费者心理专题一消费者心理活动过程即认识、情感和意志过程专题二影响消费行为个性心理原因消费者心理活动的过程第2页

专题一消费者心理活动过程第一节认知过程第二节情感过程第三节意志过程消费者心理活动的过程第3页

消费者心理活动形成阶段消费者对商品认识形成阶段是指消费者经过自己各种感觉器官,取得相关商品各种信息及其属性过程。主要包含感觉和知觉两种心理活动。第一节消费者心理活动认知过程消费者心理活动的过程第4页

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一、消费者感觉和知觉（一）消费者感觉1.定义 感觉是一个最简单心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官客观外界对象和现象个别属性直觉反应。例：一个新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面感觉。消费者心理活动的过程第6页

2.感觉种类

人各种感觉中，最主要是视觉。通常情形下，它提供了外部世界80%信息。消费者心理活动的过程第7页

图3-1视觉明度同时对比