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2026年汽车维修行业服务规范与礼仪试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在汽车维修行业的职业礼仪中，标准的问候语是（）。

A.嘿

B.哦

C.您好，欢迎光临

D.嗨

2.维修接待人员在接待客户时，标准的站姿应该是（）。

A.双手抱胸，身体后仰

B.双脚分开与肩同宽，身体重心平稳

C.双手叉腰，弯腰驼背

D.一只脚交叉在另一只脚前方

3.接听客户电话时，符合规范的做法是（）。

A.电话铃响三声之内必须接听

B.铃声响很久再接，以免被客户发现

C.接听后直接问客户有什么事

D.随便找个人接听

4.汽车维修服务接待的基本流程不包括以下哪个环节？（）

A.客户预约

B.车辆接车与检查

C.维修作业实施

D.客户投诉处理

5.维修技师在向客户汇报维修结果时，应保持（）。

A.语速过快，显得专业

B.声音洪亮，语气强硬

C.耐心、清晰、客观

D.沉默不语，只说结论

6.在与客户握手时，正确的做法是（）。

A.超过对方手掌用力向下压

B.双手握住，目光注视对方

C.用一只手随意握住

D.握手时间过长超过10秒

7.下列关于仪容仪表的描述，不符合规范的是（）。

A.制服干净、平整、无褶皱

B.头发梳理整齐，不染过于鲜艳的颜色

C.指甲修剪整齐，不留长