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旅行社计调部经理年度工作总结

202X年度，计调部累计统筹协调发团1287批次，其中国内长线团742批次、出入境团169批次、本地周边游团376批次，累计服务游客39241人次，统筹实现营收1.87亿元，较上年度增长18.2%；全链路成本控制在年度预算的92.7%，较目标值低4.3个百分点，累计节约采购成本724万元；游客整体满意度96.4分，同比提升2.1分，有效投诉率0.17%，远低于文旅部公布的行业平均0.8%的水平，全年未发生重大安全责任事故、重大服务纠纷及合规风险事件。现将年度工作情况具体总结如下：

一、年度核心工作完成情况

（一）供应链体系迭代升级，资源保障能力显著提升

全年计调部围绕“稳供给、降成本、提质量”核心目标，完成全品类供应链的梳理、优化与扩容：一是供应商库动态调整，全年新签各品类合作供应商124家，其中星级酒店47家、A级景区32家、合规交通承运商21家、境内外优质地接社24家，同步建立季度考核淘汰机制，全年清退履约率不足95%、投诉率高于1%、报价偏离市场均价超过8%的不合格供应商38家，当前供应商库稳定在329家，整体履约率达99.4%，同比提升3.6个百分点。二是供应商分级管理落地，将所有供应商划分为S/A/B/C四个等级，其中S级供应商为年度零投诉、履约率100%、报价低于行业平均5%以上的核心合作方，共27家，占比8.2%，对S级供应商给予优先派单