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《完善应急预案政务服务》

一、总则

1.编制目的

为规范政务服务过程中的突发事件应急响应，保障服务对象和工作人员生命财产安全，提升政务服务质量与效率，特制定本预案。通过明确应急流程、责任分工和资源调配，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效处置。

当政务服务大厅遭遇火灾、自然灾害或群体性事件等突发状况时，本预案将作为应急处置的依据，最大限度减少损失，维护政府公信力。

2.适用范围

本预案适用于__市政务服务大厅及其附属区域的各类突发事件应急工作，涵盖服务对象、工作人员及相关方人员。适用范围包括但不限于火灾、地震、公共卫生事件、群体性事件等，覆盖大厅内所有政务服务窗口、自助服务区、等候区及办公区域。

二、基本情况

1.单位概况

__市政务服务大厅位于__区__路__号，总建筑面积达__平方米，设置__个服务窗口，可同时容纳__名服务对象等候。大厅共有工作人员__名，其中窗口工作人员__名，后台管理人员__名，保安人员__名，保洁人员__名。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：一是火灾风险，大厅内用电设备密集，易因电路老化或违规操作引发火灾；二是自然灾害风险，地处地震带，可能遭遇地震、暴雨等极端天气；三是群体性事件风险，因政策咨询或服务纠纷可能引发群体性聚集。

3.应急资源配备

配备应急物资包括：灭火器__具（有效期至__年__月）、应急照明灯__盏、急救箱__个（含常用