门诊投诉闭环管理制度（最新）.docx

门诊投诉闭环管理制度（最新）

第一章总则

一、制度制定依据

本制度严格按照《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、GB/T42430-2023《医院患者满意度评价规范》相关要求制定，所有流程、时限、处置规则均符合国家及属地卫生健康行政部门的最新管理规定。本制度覆盖门诊投诉从受理、处置、反馈、回访到整改优化的全链条节点，实现100%闭环管控，无流程漏洞。

二、适用范围

1.本制度适用于医院所有门诊服务场景，包含普通内科门诊、普通外科门诊、专科专病门诊、专家门诊、特需门诊、便民门诊、