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医美门店客户档案数字化方案

我在本地这家医美门店做运营负责人快八年了，从最早三四个人的小工作室做到现在十几个人的正规门店，踩过不少档案管理的坑，甚至还因为找不到客户的过敏史记录出过险情，这件事之后我就一直在琢磨，必须把老一套的档案管理换掉，做全套的数字化改造。这份方案是我结合我们门店的实际情况，跟几个同行前辈讨教之后整理出来的，完全贴合中小医美门店的实际需求，接下来我就从各个环节详细说明整个方案的内容。

1方案背景与实施意义

1.1当前档案管理的核心痛点

我们门店之前的档案管理模式，是纸质档案加咨询师私人记录、零散Excel表格结合的混合模式，这么多年用下来，痛点真的是一个比一个扎心。第一个就是存储混乱容易丢失，几年前我们搬店面，整理旧档案的时候，一箱好几年前的老客户档案被新来的实习生当成废弃纸壳卖了，其中就有一个对特定麻药过敏的老客户，后来她再来做项目的时候我们翻遍所有记录都没找到，差点直接用了那款麻药，还好术前做皮试及时发现，现在想起来我都后背冒冷汗。而且纸质档案放的时间长了，字迹会晕开，南方回南天还容易发霉长虫，很多老记录根本看不清；存在咨询师私人手机和电脑里的记录更麻烦，之前有个资深咨询师离职，带走了自己手里一百多个客户的私人记录，我们花了快两个月才慢慢把信息补全，差点损失了一大批老客户。第二个就是调用效率太低，高峰期同时来三四个老客户，前台要翻半个钟头档案柜才能找齐，