连锁企业门店运营和管理课件PPT教案教程讲义第六章理货员作业管理.pptVIP

理货员是在以敞开方式为主的连锁企业发展过程中产生的一个新名词。理货员不需要直接面对顾客，不与顾客进行直接交易的销售人员，但其工作性质会比传统柜台式销售的营业员更复杂。可以说理货员工作的好坏，是影响连锁企业门店销售额的重要因素。本章内容一、理货员的职业道德二、理货员的主要工作职责三、理货员的作业流程四、理货员的作业要领一、理货员的职业道德商业道德是一种职业道德，而职业道德是指与人们的职业活动紧密联系的，具有职业特征的道德准则，是从事一定职业的人们在职业劳动过程中必须遵循的行为规范的总和。（一）理货员的职业特性理货员没有特定的服务空间理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境间接性规范性辅助性交替性（二）理货员的职业道德意识根据理货员的岗位特性应树立以下八大职业道德意识：（三）理货员职业道德规范待客道德规范等待顾客接近顾客接受顾客询问与顾客沟通送客作业活动道德规范（四）理货员职业道德修养形象修养仪表举止语言意志修养认同：有清晰的角色意识自制：冷静、沉着，不受对方情绪影响宽容：宽以待人平衡：理智、观念与情感、情绪保持平衡。品质修养见物不贪与人为善做事求上二、理货员的主要工作职责严格执行卖场服务规范和各项服务纪律。熟识产品。了解有关商业法规，熟识和执行卖场内