外贸业务员年度客户满意度报告.docx

外贸业务员年度客户满意度报告

本次年度客户满意度调研覆盖本人202X年度负责的全量客户群体，调研范围包含北美、欧盟、东南亚三大核心经营区域的127家合作1年以上存量客户、49家当年新开发合作客户、32家进入报价到试单阶段的高意向潜在客户，合计调研样本208份，通过定向邮件推送结构化问卷、视频一对一深度回访、线下参展及海外地推面对面访谈三种方式回收有效样本198份，有效回收率92.1%，调研数据具备完整代表性。本次调研共设置6个核心评估维度，分别为报价响应时效、产品需求匹配度、订单交付准确率、沟通协同顺畅度、售后问题解决效率、增值服务价值，各维度满分10分，最终得分按照各维度客户关注度权重加权计