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人事事务高效办理培训方案

我作为公司HR部门的负责人，做人事一线工作快十年了，这两年公司业务扩张，新人入职多，人事岗位的流动也比之前大，我连着好几个月收到员工反馈，说办人事事务要么跑好几趟补材料，要么流程不统一，不同的经办人给不同的说法，甚至还出过因为流程记错耽误员工社保报销、购房资格审核的事儿，每次碰到这种情况，我心里都特别愧疚——人事事务看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但哪一件都连着员工的切身利益，错一次对员工来说就是天大的麻烦。所以我牵头做了这个人事事务高效办理培训方案，就是实打实想解决问题，把我们的办事效率提上去，也给员工省点心。

1培训背景与核心目标

讲开之前先把我们做这次培训的初衷和要达成的目标说清楚，不是走形式的应付培训，所有安排都是冲着实际问题去的。

1.1培训背景

最近大半年我们梳理了HR部门的办事数据，发现三个最突出的问题：第一是新人对流程不熟悉，出错率比老员工高3倍，平均办理一件事的时间是老员工的两倍多；第二是老员工依赖老经验，对新上线的HR系统功能、新更新的人事政策不熟悉，很多可以线上批量做的工作还在手动做，白白浪费时间；第三是对接流程不统一，各部门内勤和分公司人事对材料要求的理解不一样，导致员工来回补材料的占比超过了所有办事事项的40%，员工满意度一直上不去。我自己上个月就处理了一起投诉，一个员工要开公积金贷款的收入证明，第一次来没带贷款银行的要求模板，经办