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外贸跟单实务（第七版）课件 吴薇 项目9、10：客户关系管理、进口准备工作跟单.ppt

外贸跟单实务（第七版）课件 吴薇 项目9、10：客户关系管理、进口准备工作跟单.ppt

    第二模块外贸企业出口跟单项目九客户关系管理大连理工大学出版社目录1任务1收集客户信息并进行归档管理２任务2联络与跟踪客户3任务3处理客户投诉学习目标知识目标能力目标1.了解客户分类方法。2.了解客户信息汇总及跟踪的相关表格。3.掌握客户联络跟踪的主要方式和联络技巧。4.掌握客户投诉处理的方法。1.能够根据实际的客户信息需求收集和整理客户信息，能够合理地设计调查表格收集信息。2.能够正确运用客户分类方法对客户进行分类建档管理。3.能够及时跟踪把握客户动态，并将动态情况加以记录。4.能够处理客户投诉并形成处理记录，进行归档管理。任务1

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