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AI客服会话质检技术规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、范围 2
二、规范性引用文件 3
三、术语和定义 5
四、总体要求 8
五、质检对象与范围 10
六、会话数据采集 13
七、数据预处理与标注 15
八、质检指标体系 17
九、质检规则配置 22
十、语音文本处理 25
十一、意图与语义识别 28
十二、服务质量判定 31
十三、风险与异常识别 34
十四、质检流程与任务管理 37
十五、结果复核与申诉 42
十六、质量评估与校准 46
十七、数据安全与隐私保护 50
十八、系统接口与运行维
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