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保险客服试题及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于保险的基本原则？

A.最大诚信原则

B.损失补偿原则

C.近因原则

D.风险分散原则

2.客户咨询“犹豫期”的定义，正确的解释是？

A.保险合同生效后15天内可无理由退保

B.保险合同签收后10-15天内可无理由退保（具体以条款为准）

C.保险事故发生后10天内可申请撤销理赔

D.缴费宽限期内可延迟缴费的期限

3.客户投保健康险时未如实告知既往病史，后续出险，保险公司通常会如何处理？

A.正常赔付

B.解除合同并退还保费

C.解除合同并不退还保费

D.协商赔付部分金额

4.以下哪种情况不属于车险“不计免赔险”的赔付范围？

A.事故中对方全责但无法找到第三方

B.被保险车辆因酒驾发生事故

C.单方事故造成的车辆损失

D.双方事故中被保险人承担次要责任

5.客户咨询“宽限期”的时长，正确回答是？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

6.客户投诉称“保单信息与实际填写不符”，客服首先应做的是？

A.直接为客户修改信息

B.要求客户提供证明材料

C.记录投诉并核实系统信息

D.告知客户自行联系业务员

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