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保险客服培训试题及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.保险客服的核心职责是（）。

A.推销保险产品

B.解答客户咨询、处理客户问题

C.统计客户信息

D.监督销售部门

2.客户来电咨询保单续费方式，客服应优先（）。

A.直接转接续费专线

B.确认客户保单信息后详细说明

C.告知客户自行查看合同

D.记录问题后24小时内回电

3.以下哪项属于保险客服“首问负责制”的要求？（）

A.客户问题由首位接待的客服全程跟进解决

B.客户问题需转接3个以上部门处理

C.客户问题只需记录，无需反馈

D.客户问题由团队负责人统一处理

4.客户投诉保险理赔进度慢，客服正确的回应是（）。

A.“理赔慢是因为您材料不全，关我们什么事？”

B.“已记录您的问题，稍后会有专人联系您。”

C.“我理解您着急，马上帮您查询进度并反馈。”

D.“按流程走，急也没用。”

5.以下哪项不属于保险客服需掌握的基础保险术语？（）

A.等待期

B.免赔额

C.市盈率

D.保险责任

6.客户因忘记缴费导致保单失效，客服应（）。

A.告知保单永久失效，无法恢复

B.指导客户办理复效手续及所需材料

C.推荐客户重新购买新