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保险客服考试试题及答案

一、单项选择题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.以下哪项属于人身保险的基本类型？

A.企业财产险

B.机动车辆险

C.健康险

D.家庭财产险

2.客户咨询“等待期”的定义时，正确的解释是？

A.保险合同生效后，投保人可无理由退保的期限

B.保险事故发生后，保险公司赔付的最长处理期限

C.保险合同生效后，因非意外原因导致的保险事故，保险公司不承担赔付责任的期限

D.客户提交理赔材料后，保险公司审核的固定期限

3.保险客服在接听客户电话时，首次问候应优先使用？

A.“喂，你找谁？”

B.“您好，XX保险公司客服，请问有什么可以帮您？”

C.“现在忙，稍后回电。”

D.“您的问题我解决不了，转其他部门吧。”

4.以下哪项不属于保险合同的“免责条款”常见内容？

A.投保人故意制造保险事故

B.被保险人因战争导致的伤害

C.被保险人正常体检产生的费用

D.被保险人酒驾引发的交通事故

5.客户投保后如需修改联系电话，最便捷的方式是？

A.到保险公司柜台办理

B.通过保险公司官方APP自助修改

C.拨打客服电话，提供身份证号验证后修改

D.委托他人代填纸质变更申请

6.客户咨询“犹豫期”时长时，根据《保险法》