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打字客服岗位笔试题目及详细答案

考试说明

1.考试时长：40分钟

2.满分：100分

3.答题要求：字迹工整、表述贴合客服工作实际，客观题按要求作答，主观题逻辑清晰、语言通俗得体

4.适用岗位：在线打字客服、售前售后文字客服

一、基础能力题（共30分）

（一）打字速度标准认知（填空题，每空3分，共15分）

1.全职打字客服日常工作最低达标打字速度为________字/分钟。

2.客服工作中，回复用户消息优先保证________，其次追求速度。

3.与用户文字沟通时，严禁使用________、网络低俗梗、不规范简写。

4.多条用户咨询消息堆积时，需遵循________的回复原则。

5.客服打字回复核心要求：准确、________、耐心、规范。

（二）文字纠错修改（每题5分，共15分）

请修改以下客服不当回复话术，修正语病、不规范表述及态度问题：

1.你自己看详情页啊，我不知道。

2.这问题很简单，你怎么还不会？

3.没时间等你慢慢说，直接说重点。

二、岗位基础知识题（共30分）

（一）单项选择题（每题4分，共20分）

1.用户咨询产品问题，暂时无法准确答复时，正确的做法是（）

A.随便编造答案安抚用户

B.告知用户不清楚，直接结束对话

C.如实告知用户暂未核实，记录问题后查询清楚再主动回复

D.让用户自己去网上查

2.工作中收到用户的负面吐槽