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家政服务人员入职培训.docx

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    家政服务人员入职培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、家政服务职业认知 4

    二、岗位职责与服务要求 6

    三、职业素养与服务意识 9

    四、职业形象与礼仪 11

    五、沟通技巧与客户关系 12

    六、入户服务流程 15

    七、家庭环境评估与风险识别 17

    八、居家清洁基础知识 19

    九、衣物洗涤与收纳 26

    十、家庭膳食与营养基础 28

    十一、食材处理与厨房安全 33

    十二、婴幼儿照护基础 35

    十三、老年人照护基础 38

    十四、孕产妇照护基础 40

    十五、病患陪护基础 44

    十六、宠物照护与家庭协作 47

    十

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