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2025年线上客户关系管理试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.线上客户关系管理的核心是（）

A.客户数据管理B.客户沟通C.客户服务D.客户忠诚度培养

2.以下哪种工具不属于线上客户关系管理常用工具（）

A.社交媒体平台B.电子邮件C.电话D.客户关系管理系统

3.线上客户关系管理中，收集客户信息的主要目的是（）

A.了解客户需求B.增加客户数量C.提高销售额D.提升品牌知名度

4.客户在社交媒体上对产品的负面评价，企业应采取的正确措施是（）

A.忽视不理B.立即删除C.及时回复并解决问题D.与客户争吵

5.线上客户关系管理中，提高客户满意度的关键是（）

A.提供优质产品B.降低价格C.快速响应客户D.增加促销活动

6.以下哪项不是线上客户关系管理的特点（）

A.实时性B.互动性C.个性化D.面对面沟通

7.企业通过线上渠道与客户建立长期关系属于（）

A.客户获取B.客户保留C.客户转化D.客户流失

8.线上客户关系管理中，数据分析的主要作用是（）

A.了解客户行为B.优化网站设计C.提高员工效率D.增加产品种类

9.当客户提出不合理要求时，线上客服应（