情绪认知与人际冲突解决训练班会.pptxVIP

2026/05/22情绪认知与人际冲突解决训练班会汇报人：xxx

CONTENTS目录01班会概述02情绪认知讲解03人际冲突分析04解决方法探讨05训练活动安排06班会总结

班会概述01

班会目的提升情绪识别能力通过情景模拟，如同学因误会争吵时，引导观察对方微表情和语气变化，掌握情绪识别的基本方法。掌握冲突解决技巧以校园宿舍作息矛盾为例，教授“倾听-共情-协商”三步法，练习制定双方认可的作息时间表。增强团队协作意识开展小组合作完成任务，如策划班级活动，过程中设置意见分歧环节，运用所学技巧达成共识。

参与人员核心参与群体本次班会主要面向企业基层员工，涵盖销售、行政、技术等部门，如某互联网公司客服团队全员参与，共45人。特邀指导嘉宾邀请国家二级心理咨询师李教授担任现场指导，曾为华为、腾讯等企业提供情绪管理培训，经验丰富。辅助工作人员安排3名心理学专业实习生负责现场记录与小组引导，协助学员完成角色扮演等互动环节，保障班会顺利进行。

情绪认知讲解02

情绪的定义情绪的生理反应本质当人遇到突发状况，如学生考试失利，会出现心跳加速、手心出汗等生理变化，这是情绪在身体上的直接表现。情绪的心理体验特征职场中同事意见不合时，有人会感到愤怒、委屈，这些内心的主观感受正是情绪的心理体验。

常见情绪类型愤怒情绪职场中因项目分工不均，某员工当众指责同事推诿责任，导致团队