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电商订单处理SOP程序文件.docx

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    电商订单处理SOP程序文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 6

    四、岗位职责 8

    五、订单处理原则 9

    六、订单接收 12

    七、订单审核 15

    八、订单支付确认 17

    九、库存核查 20

    十、订单分配 21

    十一、拣货作业 24

    十二、复核与包装 27

    十三、发货交接 28

    十四、物流跟踪 32

    十五、订单变更 34

    十六、订单取消 36

    十七、退货与退款处理 39

    十八、客户沟通 41

    十九、异常订单处理 44

    二十、订单记录与归档 46

    二十一

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