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2026中职客户关系管理考试试卷及答案.docx

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    2026中职客户关系管理考试试卷及答案

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    2026中职客户关系管理考试试卷及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高产品销量

    B.增强客户满意度和忠诚度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    参考答案：B

    2.在CRM系统中，客户信息通常被分为哪几类？

    A.个人信息、交易信息、行为信息

    B.人口统计信息、财务信息、心理信息

    C.产品信息、服务信息、投诉信息

    D.基本信息与管理信息

    参考答案：A

    3.客户满意度的主要衡量指

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