汽车4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核办法.docx

汽车4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核办法.docx

售后服务部工作目标及分配绩效考核办法

产值目标:

第一目标:

总产值目220万元

1、日常维修(含保修)产值:180万元

2、事故车维修产值40万元

第二目标:

总产值目标:240万元

1、日常维修(含保修)产值:190万元

2、事故车维修产值:50万

二、CSI满意度得分:不得低于900分。

三、十项调查不低于92分

组织机构

服务站长

岗位说明

直接上级:总经理

直接下属:服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员

工作职责

1、负责售后服务全面工作

2、制定和督促实施服务营销计划

3、策划与组织开展售后服务相关工作

4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成

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