旅游购物服务心理教学设计2025年中职专业课-旅游心理学-旅游类-旅游大类.docxVIP

旅游购物服务心理教学设计2025年中职专业课-旅游心理学-旅游类-旅游大类

一、教学内容分析

1.本节课的主要教学内容。以《旅游心理学》中“旅游购物服务心理”章节为核心，聚焦旅游活动中购物服务的心理特征、消费者购买决策的心理过程、旅游服务人员如何通过心理技巧提升购物体验等内容。具体包括：旅游购物者的心理需求（如文化体验、纪念意义、价格敏感等）、购物决策阶段的心理活动（信息收集、比较评估、购买行为、购后评价）、旅游服务人员的服务心理策略（如理解消费者文化背景、灵活应对购买犹豫、营造积极购物氛围等）。

2.教学内容与学生已有知识的联系。学生此前已学习旅游服务心理基础（如服务态度、沟通技巧）、消费者行为学入门（如需求层次、决策过程），本节课内容是对服务心理在购物场景的深化，将消费者心理与服务操作结合，通过具体购物案例（如景区纪念品销售、特产店购物）连接已有知识，帮助学生理解“服务心理”在具体业务场景的应用，为后续旅游服务岗位（如导游、零售店员）的实践操作提供心理依据。

二、核心素养目标

学科观念：理解旅游购物中消费者心理（文化体验、情感价值）与服务互动的逻辑，把握服务心理在购物场景的应用规律。

思维方法：运用心理学分析工具（如决策阶段、需求层次理论），拆解购物行为心理，提升基于心理规律的问题解决能力。

探究实践：通过案例分析、模拟服务，实践购物心理应对策略，提升服务操作中的心