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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量提升.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量提升.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量提升

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）

    1.旅游服务的核心特性是（）。

    A.有形性

    B.异质性

    C.可分离性

    D.标准化

    2.在SERVQUAL服务质量模型中，代表着服务设施、人员外表等有形要素的维度是（）。

    A.可靠度

    B.响应度

    C.保证性

    D.有形性

    3.根据服务质量差距模型，导致顾客期望与企业感知服务不一

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