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2027中职客户谈判技巧期末试卷及答案

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2027中职客户谈判技巧期末试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户谈判中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任和良好关系？

A.坚持己见，不容置疑

B.主动倾听，理解对方需求

C.漫无目的地闲聊，分散注意力

D.直接批评对方观点，显示权威

参考答案：B

2.当客户提出不合理的要求时，谈判者应采取哪种策略？

A.直接拒绝，避免冲突

B.幽默回应，缓和气氛

C.寻找替代方案，满足核心需求

D.坚持原定方案，不轻易让步

参考答案：C

3.谈判中使用的“锚定效应”是指？

A.对方故意设置过高的初始报价

B.谈判者通过数据分析提供客观依据

C.利用对方的情绪波动达成协议

D.强调产品的高性价比，吸引客户

参考答案：A

4.在谈判过程中，以下哪种行为最容易破坏谈判氛围？

A.保持专业微笑，展现自信

B.不断打断对方发言，抢话

C.适时点头，表示理解

D.提供相关案例，佐证观点

参考答案：B

5.谈判前的准备工作不包括？

A.分析客户背景和潜在需求

B.制定详细的谈判目标和底线

C.准备竞争对手的产品资料

D.随意设定一个可